Privacy Policy · سياسة الخصوصية

1. من نحن

Baqtivoo ‏(baqtivoo.com) مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي يرد على العملاء نيابةً عن المتاجر الإلكترونية على إنستجرام وماسنجر وواتساب ومواقع المتاجر. يديره مؤسسه كنشاط فردي مقره القاهرة، مصر، ولم يُسجَّل كشركة بعد. للتواصل: privacy@baqtivoo.com.

2. دورنا

• التجار (المتاجر التي تستخدم Baqtivoo): نحن المسؤولون عن بيانات حسابك.
• العملاء (من يراسلون المتجر): المتجر هو من يحدد سبب استخدام بياناتك، ونحن نعالجها نيابةً عنه ولغرض تقديم خدمتنا له فقط. لأي سؤال عن استخدام المتجر لبياناتك تواصل مع المتجر، ويمكنك أيضًا التواصل معنا وسنساعدك.

3. البيانات التي نجمعها

من التجار

• الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ مُشفَّرة بشكل لا يمكن استرجاعه).
• بيانات المتجر والمنتجات والأسعار والمخزون وسياسات المتجر.
• الربط الذي توافق عليه مع إنستجرام أو ماسنجر أو واتساب أو Shopify أو WooCommerce، ومنه رموز الدخول (تُحفظ مُشفَّرة).
• الإعدادات وعدد الرسائل المستخدمة والرسائل التي ترسلها لنا.

من العملاء (عند مراسلة متجر يستخدم Baqtivoo)

• رسائلك وردود المساعد.
• الرسائل الصوتية: تُحوَّل إلى نص، ونحتفظ بالنص وليس بالصوت.
• الصور: تُستخدم مرة واحدة لإيجاد منتجات مشابهة أو لوصف القطعة، ونحتفظ بوصف قصير وليس بالصورة.
• معرّف حسابك على المنصة (معرّف إنستجرام أو فيسبوك، أو رقم واتساب) واسم الملف الشخصي الذي تشاركه المنصة مع المتجر.
• البيانات التي تكتبها لتنفيذ طلب أو طلب دعم: الاسم ورقم الهاتف والعنوان والملاحظات.
• محادثة الموقع: رقم جلسة عشوائي يُحفظ في متصفحك حتى 30 يومًا لتستمر المحادثة.

بيانات تقنية

• عنوان IP، يُستخدم لفترة قصيرة للحماية من إساءة الاستخدام.
• سجلات الخادم وتقارير الأخطاء، ولا تحتوي على نص الرسائل.

4. كيف نستخدمها

• للرد على العملاء واقتراح المنتجات وتسجيل الطلبات وطلبات الدعم للمتجر.
• لعرض المحادثات والطلبات والإحصائيات للمتجر.
• لتشغيل الخدمة وتأمينها وإصلاح الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني للتجار تخص حساباتهم.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدم محادثات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

حيث يشترط القانون أساسًا قانونيًا، نعتمد على: عقدنا مع التاجر، ومصلحة المتجر المشروعة في الرد على الرسائل التي ترسلها إليه، والتزاماتنا القانونية، وموافقتك عندما تكون مطلوبة.

5. كيف يعمل الذكاء الاصطناعي

تُعالَج الرسائل بنماذج ذكاء اصطناعي عبر OpenRouter. تُرسل الطلبات فقط إلى مزودين لا يدرّبون نماذجهم على البيانات، وفي الخدمة الفعلية فقط إلى مزودين لا يحتفظون بالبيانات بعد الرد. الردود تُكتب تلقائيًا وقد تحتوي على أخطاء. يستطيع المتجر رؤية كل محادثة والتدخل في أي وقت، ويتم تأكيد الطلبات قبل تنفيذها.

6. مع من نشارك البيانات

فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل Baqtivoo، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم:

عندما يربط المتجر إنستجرام أو ماسنجر أو واتساب أو Shopify أو WooCommerce، تمر الرسائل والطلبات عبر هذه المنصات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها. وقد نكشف البيانات إذا طلب القانون ذلك.

7. نقل البيانات خارج مصر

تُعالَج بياناتك خارج مصر، بشكل أساسي في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، لدى مزودين معروفين يحمون البيانات بموجب عقود.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

9. حقوقك وحذف بياناتك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامها.

• العملاء: استخدم baqtivoo.com/data-deletion أو راسلنا. يتأكد المتجر أنك صاحب الطلب ثم يحذف بياناتك.
• التجار: راسل privacy@baqtivoo.com من البريد المسجل في حسابك.

نرد خلال 30 يومًا.

10. الأمان

كل الاتصالات مشفرة عبر HTTPS، وكلمات المرور مُشفَّرة بشكل لا يمكن استرجاعه، ورموز المنصات مُشفَّرة، ولا يرى أي متجر إلا بياناته. لا يوجد نظام آمن بالكامل؛ وإذا حدث اختراق يؤثر عليك فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة كما يتطلب القانون.

11. الأطفال

Baqtivoo خدمة موجهة للشركات، وليست موجهة للأطفال دون 13 عامًا.

12. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تستخدم لوحة تحكم التاجر ملف كوكيز واحدًا ضروريًا لتسجيل الدخول. وتحفظ محادثة الموقع رقم الجلسة في متصفحك. لا نستخدم كوكيز إعلانية أو للتتبع.

13. التغييرات

ننشر أي تغيير في هذه الصفحة مع تاريخ جديد، ونبلغ التجار بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني.

14. التواصل

privacy@baqtivoo.com — القاهرة، مصر.